为老年人服务的注意事项

言前必思:交谈开始前要充分评估,包括老年人健康状况、教育程度、理解能力、认知能力、习惯用语及文化忌讳等背景资料,选择适的语言措辞和方式来表达。

 

语出宜人:在与老年人沟通的过程中,一定要注意保持合理的语速和语调,以能让老年人听清楚为宜,并且需要预留一定的思考和反应时间,避免造成信息遗漏或让老年人因来不及反应而感觉不舒适或难堪。

 

简洁多次:当向老年人交代检查治疗项目、操作目的和需要配合的事项时,语言要尽量简洁通俗易懂;针对老年人的记忆特点,要分次告知,随时告知,多次提醒,以免给老年人造成不必要的困惑。

 

情感真挚:在交谈中要注意语言的情感性,带有真挚情感沟通才能让老年人感受到来自医护人员关爱与理解而医护人员也必将得到他们的尊重与支持。

 

恰当微笑:在为老服务过程中,微笑是另一种无声的令人愉悦的语言,它可以和有声的语言及肢体行动相配合,亲切温和地传达对老年人的关心与接纳,表达自己内心的友善与包容。这点对罹患阿尔茨海默病等认知障碍或精神心理疾患的老年人具有更重要的意义。

 

倾听认同:与老年人的日常交谈,要多鼓励、少批评,多倾听、少评价。在交谈过程中适当表达复述与认同,准确运用与谈话内容情感相一致的面部表情和肢体语言等等。

 

保护隐私注意交谈内容的保密,对老年人的个人隐私如生理性缺陷、精神心理疾患、家庭关系、财产状况等很私密的话题及其他重要个人信息都要注意严格保密;对老年人不愿意陈述的敏感话题尽量不问,切忌刨根问底地追问,不要向任何第三方人员散布,更不可在公共场合讨论以上内容,在工作场景下讨论老年人的治疗护理方案时,也要注意只在必须知晓的范围内进行必要的告知

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