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开展优质护理 打造特色品牌

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  随着人们生活水平和素质的提高,人们身心健康受到了广泛的关注,患者们需要的不仅是医院提供的先进、优良的技术服务,更需要优质的心理支持和优良的就医环境。近年来,我院积极开展优质护理服务工作,拉近了护士和患者们的关系,营造了和谐的医患关系。

  自制饮水小标签 贴心服务暖患者

  入院有迎接声,见面有问候声,发生误会有致歉,合作有致谢,出院有祝福声……在我院十九病区,全体护理人员秉承着“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的服务理念,从患者入院起,她们便微笑接待,主动服务,时刻站在患者的角度去思考问题,想在患者需要之前,做在患者开口之前,帮助他们解决实际问题。

  十九病区是集介入和放疗为一体的综合性科室,介入、化疗的病人较多,由于一些病人在进行了相关治疗后,出现了食欲不振的现象,导致饮水量减少,并且几乎所有病人都不清楚自己每天到底该喝多少水,于是,病区护士们就自制了饮水提示小标签,贴于病人常用的水杯上,根据杯子的量,标上一天需饮多少杯的数字,让病人对自己的引水量一目了然,同时也对不爱喝水的患者起到了很好的督促和示范作用。

  在十九病区,有些第一次住院治疗的病人,家属不愿意让其知道病情,病区护士就会在病人的一览表及床头卡上贴上一颗红色的五角星,医护人员只要看到了这个标记就知道该如何“正确回复”病人的一些疑问了,病人家属们也为护士们的行为连连点赞……这些护理小创新,拉近了医护与患者间的距离,让医患关系更加和谐。

  不是亲人胜亲人 患者忧愁挂心间

  蒋大爷90高龄,患有腔隙性脑梗塞、脑萎缩等多种疾病,入冬以来气温逐渐降低,他的身体倍感不适,因此选择就近到南院住院治疗。

  入院第一天晚上,蒋大爷出现了情绪焦虑,难以入睡,直到第二天,蒋大爷的不适症状愈加明显,出现了四肢无力、精神萎靡等症状。但由于他是独自来院治疗并无家属陪同,找不到人诉说内心焦虑的蒋大爷万分着急,心中不安的情绪越来越重。情急之下,他想到了刚来医院时,负责接诊他的杨汉英主任,他立刻打电话给杨主任。接到电话的杨主任立刻安慰蒋大爷,让他不要紧张,不要有思想负担,只要配合治疗,保持积极乐观肯定就能康复出院,电话那头的杨主任不断地安慰着蒋大爷,鼓励他振作起来与病魔抗争,杨主任一袭温暖的话语让蒋大爷的焦虑情绪减轻不少。

  然而蒋大爷并不曾想到,杨主任是一边跟他保持着通话,一边却是冒着风雨一路从家赶到了蒋大爷的病房,两人刚挂掉电话,蒋大爷的病房门却嚯的打开了,出现在他面前的正是刚才和他通话的杨汉英主任!蒋大爷又惊又喜,看到杨主任被雨打湿的面庞,蒋大爷激动地说,今天是周末,外面又下着这么大的雨,杨主任接到我的电话还特地跑过来看望我,真是太让我感动了!他刚要起身,却被杨主任劝阻,嘱咐他要多静卧休息,进一步了解蒋大爷的病情后,杨主任说,“放心,你的病没有大碍,安心在这休养,过几天就可以出院。”她还说,“在这住院,我们每一名医护人员都是你的亲人,你无论有什么想法都可以跟我们诉说,因为康复出院也是我们最大的愿望!”一席话让蒋大爷感动不已。

  病区就是家,医护人员就是亲人,事实上,融洽的医患关系,既让患者放心,也让患者舒心,我院医护人员用普普通通的行动诠释着救死扶伤的高尚职业道德,用不是亲人胜似亲人的态度服务着每一位患者。