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就医指南

南通市肿瘤医院关于在全院推行首问负责制的规定
        为了进一步提高医院的服务质量,遵循“以病人为中心,以质量为核心”的行为规范,构建和谐的医患关系,让患者在医疗中感到便利、舒适、满意,经研究决定在全院推行首负责制。现将有关事项通知如下,请认真贯彻执行。
        一、首问负责制是指最先受理病人或家属咨询的医院职工为第一责任人,负责解答、引领、处理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及办事程序、信访投诉等各类问题,为病人提供优质满意的服务。
        二、每位职工(包括实习、进修人员)在医院任何场所,凡遇到患者或其他人员咨询时,无论其事是否与自己有关,都应耐心解答,或将其介绍到有关部门或者指点到咨询台处,当好“二传者”。
        三、实行“首问负责制”后,职工禁用“不知道”之类的词语推诿病人。
        四、有关职能部门及所在科室要不断加强教育,督促本规定的落实,院科两级考核组织要加强对本规定的定期和不定期考核,并作为职工医德评价标准之一。
        五、为切实贯彻实施“首问负责制”,职工必须做到:
        1 、尽最大努力熟悉了解医院相关情况,如医院布局、路径、业务范围、开展项目、医院制度、作息时间等。
        2 、做到有问必答,并必须使用文明用语,注意回答时的姿态、目光、面貌、语气、语调等,努力体现出亲切、和蔼、诚恳。
        3 、遇到要临时帮助的病人应主动上前帮助,如:病人轮椅上坡、危重病人、老弱病残、孕妇临产行走不便时等等,均应主动询问,尽可能给予提供帮组和方便。
        4 、导医护士更应主动为患者提供服务,帮助指导病员入院就医,对行动不便和重病号应主动帮助。
        5 、提倡使用文明用语,不用禁止用语。
        6 、对不履行“首问责任制”的职工,将按医院有关奖罚规定进行处理。
 
门诊科室服务承诺

        门诊“窗口”向您承诺
        1 、 医务人员着装规范,挂牌上岗,文明用语,微笑服务,态度诚恳,切实做到一切以病人为中心。
        2 、爱岗敬业,熟悉业务,提高工作效率。
        3 、挂号室工作人员每天上、下午提前半小时到岗。
        4 、动态增设挂号、收费、发药“窗口”,避免排长队。
        5 、开展预约挂号服务,更好地方便病员就诊。
        6 、畅通急救绿色通道,急诊实行一站式服务,为患者提供方便快捷的医疗服务。
        7 、认真执行首诊负责制。首诊科室、首诊医生对患者认真负责,做到及时接诊、及时诊断、及时治疗。
        8 、为病人提供安静舒适的医疗环境,实行保护性医疗,为病人保守秘密,不泄漏病人的隐私。
        9 、实行患者投诉首接负责制,认真听取患者投诉,并积极吸纳社会各界对门诊工作的意见和建议,做到有投诉就有回音。

门诊部
门诊药房向您承诺
“全心全意为人民服务”是我们的服务宗旨。我们诚挚地向您承诺:
1 、严格把好药品质量关,保证不使用伪劣、过期药品。
2 、规范操作,保证无差错事故发生。
3 、文明服务、耐心解释,提供电话用药咨询。
4 、严格执行国家制定的药品价格。
5 、若有违诺行为,严格按规定处罚。
检验科向您承诺
1 .门诊血液空腹采集时间每日上午 7 : 30 开始。
2 .门诊血常规、体液常规标本采集后一般 30 分钟后发报告,特殊情况另行告知。
3 .血沉报告一小时以后取。
4 .肝功能、肾功能、电解质、酶类等生化测定,每日上午采集标本,下午 3 : 00 服务台取报告。急诊生化标本采集后 40 分钟内报告。
5 .免疫报告(两对半、丙肝抗体、梅毒抗体、艾滋病抗体等)周一至周五上午 9 : 00 以前采集的标本,当日下午 3 : 00 以后服务台取报告; 9 : 00 以后采集的标本,次日下午 3 : 00 以后取报告。周六采集的标本下周一下午 3 : 00 以后取报告。
6 . HBV-DNA 每周一、周四上午检测,当日下午 3 : 00 以后取报告。 HPV-DNA 每周二上午检测下午取报告。鳞癌抗原每周三检测,周四下午 3 : 00 取报告。
7 .凝血功能检查,上午采集标本,下午 2 : 30 以后取报告。
8 .骨髓细胞学检查, 4 天以后取报告。
9 .一般细菌培养、监定、药敏试验 72 小时以后取报告。血培养一周以后取报告。一般细菌涂片检查一小时以后报告,抗酸杆菌涂片检查次日下午 3 : 00 以后取报告。
内镜检查室向您承诺
1 、接诊病人微笑服务,耐心解答所提问题及相关咨询。
2 、为病人实行保护性医疗,为病人保守秘密,不泄漏病人的隐私。
3 、端正医德医风,不以医谋私,不收红包,不接受患者及家属钱物。
4 、住院患者报告单由专人送至病房。
5 、门诊内镜检查或治疗且未取病理及刷片行脱落细胞检查者于当天下午三时取报告,刷片行脱落细胞检查于第二天下午四点取(双休日顺延),行病理切片检察者于检察后第五个工作日后取报告。
物理诊断室向您承诺
1 、微笑服务,耐心解答病人提出的问题及相关咨询。
2 、恪守社会公德,廉洁行医,拒收“红包”,对所有患者一视同仁。
3 、工作一丝不苟,业务精益求精,优质高效地为患者服务。
4 、严格执行保护性医疗制度,为患者的隐私保密。
5 、急诊及高龄患者优先,其它患者按先后顺序检查, 10 分钟内发报告。
上班时间:上午 8:00 ,下午 13:30 。实行 24 小时值班制,节假日正常上班。咨询联系电话:( 0513 ) 86710592
核医学科向您承诺
1 、按照医院 “ 以病人为中心、优质服务 ” 的要求,认真执行好各项管理措施,使所有的检查、治疗质量得到保证。
2 、严格执行政府物价政策,绝不乱收费。
3 、全科同志保证拒绝病人及亲属的 “ 红包 ” 及任何礼物。
4 、 严格按照医院规定管理药品、试剂和设备,拒绝任何形式的 “ 回扣 ” 。
5 、做到文明接诊、礼貌待人,首诊负责。
6 、 坚持以人为本,尽最大努力保证病人得到及时检查、及时发出检查结果。保证良好的就医环境,免费提供开水。
7 、欢迎来我科就诊者以及社会各界人士对我们的工作予以监督,并提出宝贵意见和建议。
联系电话: 0513-86712081
放射科向您承诺
1 、全科人员恪守社会公德,廉洁行医,对所有患者一视同仁。
2 、工作一丝不苟,业务精益求精,优质高效地为患者服务。
3 、举止文雅,仪表端庄,礼貌待人,态度和蔼,语言文明。
4 、严格按省、市物价局收费标准收费。
5 、严格执行保护性医疗制度,为患者的隐私保密。
6 、急诊病人优先检查,门诊、住院病人按先后顺序检查。
7 、急诊半小时发报告,普通门诊摄片两小时发报告,消化道钡餐造影检查下午两点半发报告,住院病人报告直接送至病房。
病理科向您承诺
1、 接诊病人微笑服务,耐心解答所提问题及相关咨询。
2、 常规病理报告自收到标本后三个工作日内发出(疑难 病例、骨标本、钙化标本、需做免疫组化或电镜等特殊检查病例除外)。
3、 细胞学报告时间为一个工作日( 24 小时)内。
4、快速冰冻诊断报告时间为每块组织在 30 分钟内发出。

 
门诊就诊须知
(一)我院为肿瘤专科医院,主要为肿瘤疾病患者提供专科服务。初诊病人就诊,首先至 “患者服务中心”分诊,确定就诊科室后再至挂号窗口挂号;复诊病人就诊需携带门诊病历(或复诊卡)。挂号当班有效,挂号后及时至相应诊室等候就诊。“患者服务中心”位于门诊一楼大厅,设有为门诊病人就诊提供咨询、指导和服务的专职人员,有关问题直接与“患者服务中心联系”。
(二)门诊实行常日班工作制。南院星期一至星期五全天、星期六上午开诊,时间:上午8:00-11:30,下午1:30-5:00。北院星期一至星期日全天开诊,时间:上午8:00-11:30,下午1:30-4:30。(如有变动,以医院实际工作时间为准)。挂号时间比开诊时间提前半小时开始和结束。节假日开诊时间见医院通知或公告。
(三)门诊设有普通门诊、专病门诊、专家门诊和专家会诊中心。专家门诊设于各专科诊室,各专科专家的特长和具体坐诊时间公布在门诊大厅内;专家会诊中心设立在住院大楼底楼入口处,由我院资深主任医师坐诊,着重解决疑难病例和肿瘤的综合治疗问题,每次可预约2-3名专家会诊。病人和家属可根据病情、时间安排和家庭情况等自行选择,挂号就诊。
(四)挂号、就诊实行实名制,患者就诊应携带身份证明以备核查。就诊病历是诊治疾病的依据,也是进行医药费用报销、处理医疗保险和医疗争议等有关问题的法律依据,病人就医必须使用真实姓名,并准确提供年龄、住址等身份信息。同音字和通假字不可在病人姓名中使用。就诊时病人和家属务必注意病历、检查申请、报告单上填写的病人姓名与其真实姓名是否完全一致,如发现所填写的病人姓名与其真实姓名不一致的情形,请立即向医务人员说明,予以更正,必要时提供身份证核实。
(五)我院对南通地区二级以上医院的大型医学仪器设备检查资料实行互认制度。为了使医生能够及时全面地了解和掌握病情,减少不必要的重复检查,防止遗漏病史,延误诊治,就诊时病人和家属应准确、全面地提供有关疾病发生、发展变化及相关检查和治疗等方面的资料,不可隐瞒病史和病历资料,并妥善保存自带的门诊病历、病理报告、化验报告、影像摄片等病历资料,每次就诊时带齐备用。对传染病、精神病、糖尿病、心脑血管病、呼吸系统疾病等非肿瘤性疾病,患者及家属要将有关情况向诊治医师作特别的说明。
(六)就诊期间病人和家属应遵循医嘱要求,配合医疗服务和医疗管理工作。病人及家属应自觉遵守法律法规和医院管理制度,协助医院保持医疗环境的安静、整洁。就诊人员较多时,自觉排队,依次挂号、就诊和检查。每位患者由1名家属陪同进入诊室。病人和家属对病人病情和所需的治疗等问题可直接向医生咨询、了解,对医生关于诊疗措施及其实施的目的、意义、客观存在的并发症、医疗意外等问题所作的谈话和说明要认真考虑,根据自身情况选择医生提供的诊疗方案,并按规定要求签署知情同意书。如有特别的要求可直接向医生说明,但应注意尊重医学科学原则,切不可强行坚持违反医学原则的要求。病人如不能遵守医嘱须有合适的理由,并征得经治医师的同意。药品属于特殊商品,领取的药物不可随意退换。
(七)肝肾功能、B超、CT、胃肠x线摄片等许多医学检查均具有特殊要求。检查前需尽早与检查科室联系,约定检查时间,并认真阅读检查通知单中有关注意事项,不理解之处向经治医师或有关科室人员咨询,按时检查,以免延误检查或影响检查结果。
(八)公费医疗、城镇职工基本医疗保险、合作医疗、人寿保险等部门对医药费用的使用、报销(理赔)具有特别的要求。病人就医前应熟悉有关政策和协议要求,向挂号处、住院登记处、医护人员、财务人员明确告知并出示相关证明。外地公费医疗或医保病人不能提供当地医药费用报销范围的,按江苏省医保政策执行。就医过程中应注意所实施的诊疗项目是否属于所享受的医疗保障范围。
(九)病历属于医药卫生科技档案,由于肿瘤疾病诊治的特殊性,病人住院后病历资料须全部归入住院病历,住院病历由医院保存(门诊放疗病人病历保管按照住院病历要求执行,由医院保存)。因医药费报销、继续治疗等原因需要复印病历资料者,按照卫生部《医疗机构病历管理规定》要求,请事先准备好病人身份证、代办人员身份证、病人与代办人的关系证明、委托书等材料办理复印申请手续。
(十)肿瘤的治疗和康复是一个长期的过程,需要医患双方的共同努力。为了尽可能取得理想的治疗效果,病人和家属要在积极配合诊疗工作的同时,改变不良的生活习惯和行为方式(例如吸烟、酗酒、过度疲劳等)。非在院治疗期间,病人须按医嘱及时来院复查,并密切观察病情发展和转归状况,配合医院的随访工作,以便医院能够及时、全面地掌握病人情况。病人如发生病情变化须及时就医。
咨询电话:南院门诊服务台89002852;北院门诊服务台86712049
监督电话:门诊部 86712189 ;行风办 86712008
说明:
1、医保、公费医疗的患者,在挂号、交费、记账、办理住院等环节时, 请出示医保卡、公费医疗证。
2、有些特殊检查、治疗需要到相关科室批价以后才能交费。
 
门诊服务内容
1、 普通门诊:开设内科、外科、妇科、放疗科、中医科、口腔科、眼及耳鼻喉科等肿瘤及其它综合门诊。
2、 专病门诊:开设淋巴瘤、食道病综合、肝胆肿瘤、乳腺病等专病门诊。
3、 专家门诊:可在规定时间内来院或预约专家对疾病进行治疗,还可预约专家作特殊检查。
4、 疑难杂症会诊:预约多科专家对疑难杂症进行会诊,制定诊治方案。
5、 健康教育咨询、肿瘤康复、心理咨询门诊:提供健康保健、卫生及心理指导、康复治疗等服务。
 
门诊服务时间
南院挂号、门诊时间:周一 ~ 周六 上午:8:00~11:30
下午:1:30~5:00
北院挂号时间:周一 ~周日 上午:7:30~11:00
下午:1:00~4:00
北院门诊时间:周一 ~周日 上午:8:00~11:30
下午:1:30~4:30
疑难杂症会诊:根据病情及患者要求预约时间进行。
 
门诊服务模式
1、 现场挂号、缴费。
2、 电话预约挂号、预约会诊、拟请会诊专家。
3、 护送老、弱、病、残及特殊病员到各诊室诊疗。
4、 现场抽血、采集、送验化验标本。
5、 收集、查询及邮寄各种化验检查单。
6、 预约联系各种检查及收住入院(手术)。
            
版权所有:江苏省南通市肿瘤医院 南通市第五人民医院
北院地址:南通市通州区平潮镇通扬北路30号 邮编:226361 电话:800-828-8020 传真: +86-513-86571201
南院地址:南通市青年西路48号 邮编:226000 电话:800-828-8020 0513-89002602
监督电话:+86-513-86712008,86712005 网址:http://www.ntzlyy.cn 邮箱:zlyy2882@163.com
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